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          耄耋老人手寫感謝信 河北銀行暖心服務獲點贊
          發布時間:2021年04月20日

            日前,河北銀行保定分行營業部收到了一封來自87歲的香港同胞劉道舉老先生手寫的感謝信。信中用言簡意賅的語言描述了一名普通老年客戶在該行辦理業務時受到的服務禮遇,牛皮紙信封和信紙上一筆一劃蒼勁有力的字,洋溢著對河北銀行優質服務的高度贊許,感動并振奮著全體員工。

            

            4月16日,劉道舉老人在辦理開通個人賬戶開戶業務時,由于老人證件為港澳通行證,無法聯網核查,根據人民銀行反洗錢規定,需要提供完整的輔助證件??紤]到客戶年事已高、行動不便,本著一次辦好、方便客戶的原則,河北銀行員工每一步都反復向老先生確認信息,確保提供資料準確無誤,耐心細致解釋業務流程。柜臺內外員工互相配合,準確高效的將業務辦理成功。為方便客戶后續操作,該行員工又加班加點,將手機銀行使用步驟一一詳細寫到紙上交給客戶。河北銀行員工細致貼心的服務,獲得了客戶的高度認可。

            近年來,河北銀行立足老年群體的金融服務需求深入調研,力爭為老年人提供更加高效、便捷、暖心、周到和個性化的服務,做老年金融消費者的貼心人。今年3月份,河北銀行手機銀行APP大字版溫情上線,從頁面設計、流程優化等方面針對老年客群進行了專門設計,以直觀、簡潔的大字版模式,為老年客戶提供更省心的一站式全功能移動金融服務場景。針對老年人來營業網點實地辦理業務時的諸多不便,河北銀行在各營業網點設置愛心窗口,并配備老花鏡、輪椅等相應設施方便老年人辦理業務。針對無法到營業網點辦理業務的老年客戶,提供免費上門服務。在接觸老年客戶時,主動詢問需求,細心講解各項業務流程以及電子設備使用方法,普及手機銀行和微信銀行使用流程,切實解決老年人運用智能技術的實際困難,讓老年人享受支付便利。并且重點針對老年客戶普及支付安全、信息保護、防范涉詐涉賭等金融知識,全面提升老年客戶風險防范意識,讓老年人的晚年生活過的更加安心幸福。

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